第49章 谁说空姐不懂商业？你懂我就够了

服务员送上菜单，夏晚秋翻了两页，抬头看苏墨。

“你昨天说有事要聊，什么事啊？听起来挺正式的。”

苏墨没急着开口，先帮她倒了杯水。

“先点菜，吃着聊。”

两个人点完餐，前菜端上来的间隙，苏墨从包里拿出一份打印好的文件，放在桌上推过去。

封面是云翼航服的公司简介和财务概要。

夏晚秋低头看了一眼标题，又抬起头。

“这是什么？”

“一家做私人航空服务的公司，江城本地的，规模不大，团队还行。我打算投一笔钱进去。”

夏晚秋点点头，表情认真地翻开第一页。

看了大概半分钟，她的眉头微微拧起来。

“这些数字我看不太懂……ebitda是什么意思？”

“税息折旧及摊销前利润。你不用管这些。”

苏墨伸手把文件翻到第七页，用手指点了一下中间那段话。

“你看这里。”

那段话是云翼航服目前面临的核心问题：客户留存率低，vip客户复购率只有23%，远低于行业均值的45%。创始团队都是做飞行运营出身，不擅长客户服务体系搭建。

夏晚秋看完这段，手指在纸面上停了一下。

“这个23%确实太低了。”她抬起头，语速突然变快，“头等舱的商务旅客最在意的根本不是飞机好不好，是你记不记得他的习惯。有个客人每次登机前要一杯温度刚好62度的燕麦拿铁，多一度少一度他都喝得出来。还有一个客人，他太太对花粉过敏，每次订机上鲜花必须换成干花。”

“这些东西写不进sop手册里，全靠人盯。你让一群搞航线运营的去管这个，他们不会。”

苏墨看着她。

刚才还说自己看不懂ebitda的人，一谈到服务细节，整个人都不一样了。

“所以我想让你去。”

夏晚秋正在喝水，动作停住了。

杯子悬在半空，水面晃了两下。

“我？”

“你在头等舱干了三年，处理过多少次客诉？”

“大概……两百多次吧。”

“全公司投诉率最低的乘务组是哪个？”

夏晚秋愣了两秒。

“我们组。”

“连续多久？”

“十四个月。”

苏墨点了一下桌面。

“这就是你的简历。比任何mba好使。”

夏晚秋把水杯放下来，两只手交叠放在膝盖上。

她的肩膀微微收紧了。

“可是……我真的不懂商业。看报表、做预算、跟投资人谈判，这些我一样都不会。你让我去管一个公司，我怕搞砸了。”

她的声音变小了。

“我怕给你丢人。”

苏墨往椅背上靠了靠。

“你知道我三个月前在干嘛吗？”

夏晚秋摇头。