第432章 徐文的看法

  “你这句话就说对了，所以最重要的还是东西本身得好，服务只是附加价值对吧？”

  “附加价值的特点有两个，一个是它不能单独存在，否则会变得十分可笑。”

  “试想一下你去一家店里买东西，这里面的东西全都是品质不过关的，或者是过期的产品。那么这家店的服务越好，你越会觉得很诡异，越会觉得很奇怪，不是吗？”

  郑月仔细一想好像还真是。

  如果自己是买菜回去做饭吃，结果在超市的时候服务人员态度都超级好，但买回去一看发现菜大部分都是坏的，那这种热情的服务对她来说就没有任何意义。

  “附加价值的第二个特点就是，它能给你带来回头客，能够你带来额外的利润，但相对应的，它也需要产生额外的成本。因为这个价值是原本商品不存在的，是被人为附加上去的。”

  “举个例子，别的超市卖水果，可能你看上了哪一个水果，需要直接付钱全部买回去，然后自己切，自己削皮。但如果你在瘦西来买水果，就不需要自己切了，他们会帮你处理好，还可以帮你分装，甚至有些可以帮你打成果汁。”

  “这些服务毫无疑问都是附加服务，那么问题来了，这些服务员是心甘情愿这么做的吗？或者说是什么让他们心甘情愿这么做的？”

  徐文这一番话引人深思。

  人都是懒惰的。

  很多事情如果能一次性完成，大部分人是不愿意去做多余事情的。

  这也是为什么超市的售货员一般来说态度都不是很好。因为和客人们互动并不是他们的主要职责。

  他们的主要职责是负责补货、运货、结账、清洁等等。

  超市的主管不会因为你乐于助人就给你多涨几百块的工资，或者是提拔你当一个小组长什么的。

  但瘦西来完全反其道而行之。