第392章 ERP、SCM、CRM

  上午九点的时候，凌云坐在办公桌前，面前摊著几份文件。是他在深圳、东莞、惠州考察时做的记录。纸页边角捲起来了，有几页折了角。他翻了一遍，合上，放在一边。

  门被敲了两下，陈忠明推门进来，手里拿著一个黑色的笔记本。他在办公桌对面坐下，把笔记本放在桌上，“凌总，您找我。”

  凌云点点头，把那沓考察笔记推过去。陈忠明接过来，翻了几页，抬起头。

  “深圳那边的供应商，都不太理想？”

  凌云说：“不太理想。电源適配器、电池、外壳，都能做，但核心技术不在手里。mos管进口的，电芯进口的，cnc也是进口的。我们自己能做的，是组装，是外壳，是低端的东西。高端的东西，还是別人的。这不是一家两家的问题，是整个產业链的问题。供应商规模小，技术弱。想升级，没钱。想研发，没人。想扩產，没地。转来转去，在原地打转。”

  陈忠明没说话，他把笔记合上，放在桌上，看著凌云。

  凌云站起来，踱了几步，“所以要做几件事，做好供应链管理，提升供应链抗风险能力，让我们的供应商也一步一步做强做大，未来產品要想走出去，供应链上的任何一步都不能打折。”

  他走回桌前，坐下。从抽屉里拿出一张白纸，铺在桌上，拿起一支笔。他在纸上写了三个词：erp、scm、crm。写完，抬起头，看著陈忠明。

  “erp，这是给总部用的。財务、採购、生產、销售、库存、人力资源，全部整合到一个系统里。打破部门墙，信息共享，资源协同。以前採购不知道库存有多少，销售不知道生產排到哪了，財务不知道应收款什么时候到。各部门各干各的，数据不通，流程不顺。erp上了以后，所有数据在一个系统里，有权限的人员隨时都能看，都能查。採购下单，库存自动变更。销售开单，生產自动排期。財务收款，帐目自动更新。不需要人工对帐，不需要来回打电话，不需要跑断腿。效率高了，成本低了，错也少了。”

  陈忠明在笔记本上记了几笔。

  凌云说：“scm，是给工厂用的。供应商、製造商、分销商、用户，全部连起来。信息流、物流、资金流，三流合一。原材料从供应商到工厂，半成品从工厂到生產线，成品从生產线到仓库，从仓库到分销商，从分销商到用户。每一步，都要看得见，管得住。以前不知道原材料什么时候到，到了多少，质量怎么样。不知道半成品在生產线上走了多久，卡在哪个工位。不知道成品在仓库里放了多久，什么时候发货，什么时候到用户手里。上了scm，所有信息实时可见。供应商发货，系统自动更新。工厂收货，系统自动確认。成品出库，系统自动跟踪。用户签收，系统自动闭环。”

  陈忠明又记了几笔。他抬起头，看著凌云。

  “crm呢？”

  凌云说：“crm，给销售部门用。客户信息、销售线索、跟进记录、合同订单、售后服务，全部管起来。以前客户信息在销售员脑子里，人走了，客户也走了。销售线索没记录，跟进了几次，说了什么，答应了什么，没人知道。合同签了，订单下了，后续没人跟。售后服务出了问题，找不到人，没人管。上了crm，所有客户信息统一管理。销售员每天跟进什么，跟进了没有，跟进了几次，结果如何，系统里都有。合同签了，系统自动提醒后续任务。售后服务出了问题，系统自动分配，谁处理，处理到哪一步了，用户满不满意，全部可查。”

  陈忠明把笔记本合上，看著凌云。他问：“三个系统，一起上？”